Politique de remboursement

Garantie résultat 30 jours

Montelani propose une garantie résultat de 30 jours. Pour en bénéficier, le kit dentaire Montelani doit être utilisé de manière régulière pendant toute la durée des 30 jours suivant la réception, selon le protocole indiqué.

Si vous ne constatez aucun résultat visible sur le tartre supragingival établi à l'issue de cette période, écrivez-nous à info@montelani.com dans les 30 jours suivant la réception. Notre équipe vous demandera les pièces justificatives nécessaires (photos avant / après, fréquence d'utilisation). Si votre dossier est validé, un remboursement sera émis.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément au droit européen, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour annuler votre commande, sans justification. Le produit doit être retourné dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine, accompagné d'une preuve d'achat.

Exception légale : conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après livraison pour des raisons d'hygiène. Le nettoyeur dentaire Montelani étant un dispositif d'hygiène buccale, cette exception s'applique dès lors que l'emballage de protection a été ouvert.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé animale :

·         Tout produit Montelani descellé ou utilisé

·         Les pointes interchangeables après mise en service

·         Tout accessoire en contact buccal dont l'emballage de protection a été ouvert

Les cartes cadeaux et les articles en solde ne peuvent pas non plus être retournés.

Remboursement partiel

Si un produit est retourné ouvert ou utilisé dans le cadre de la garantie résultat 30 jours, un remboursement partiel peut être proposé après vérification par notre équipe de l'usage du produit et de l'absence de résultat visible. Le montant exact dépend de l'état du produit reçu et des pièces justificatives fournies.

Comment effectuer un retour

1.       Écrivez à info@montelani.com avec votre numéro de commande et les justificatifs demandés.

2.       Notre équipe vous communiquera une autorisation de retour et les instructions d'expédition.

3.       Expédiez le produit à vos frais. Montelani ne fournit pas d'étiquette de retour.

4.       Conservez une preuve d'expédition jusqu'à la confirmation du remboursement.

5.       Tout retour effectué sans autorisation préalable ne sera pas accepté.

Dommages et défauts

Inspectez votre commande dès la réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous immédiatement à info@montelani.com avec des photos du défaut et de l'emballage. Nous évaluerons le problème et y remédierons sans frais supplémentaires.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible et la politique de retour standard s'applique.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre demande. En cas d'approbation, le remboursement sera traité sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Le délai d'affichage par votre banque ou l'émetteur de votre carte peut varier.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous à info@montelani.com.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais d'expédition retour sont à votre charge. Pour les retours d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons un service de livraison avec suivi ou une assurance d'expédition. Montelani ne peut garantir la réception d'un retour expédié sans suivi.

Contact

Email : info@montelani.com

Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées